Customer Service Agent (m/w/d) - Mieterbetreuung

Berlin

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DIESE AUFGABEN WARTEN AUF DICH

Hey du!

Du bleibst ruhig, wenn’s klingelt? Du kannst zuhören, nachfragen und Lösungen finden – auch wenn am anderen Ende der Leitung gerade nicht alles rundläuft? Perfekt!

Bei ambelin dreht sich alles um unsere Mieterinnen und Mieter. Unser Ziel ist es, Wohnen neu zu denken: Moderner, effizienter und vor allem mieterorientiert. Wir wollen sicherstellen, dass alle, die bei uns wohnen, das Gefühl haben, sich auf uns verlassen zu können – jederzeit. Mieterzufriedenheit ist für uns nicht nur ein Schlagwort, sondern unsere Mission.
Guter Service steht bei uns im Mittelpunkt. Damit wir unsere Mission weiter vorantreiben können, suchen wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die genauso viel Wert darauf legen wie wir. Hier kommst du ins Spiel: Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Ansprechperson, Problemlöser:in, Möglichmacher:in und manchmal auch einfach Ruhepol. Mit dir sorgen wir dafür, dass Anfragen nicht liegen bleiben, Tickets schnell bearbeitet werden und unsere Prozesse rund laufen. Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und Service nicht nur abzuarbeiten, sondern aktiv mitzugestalten, dann passt du ziemlich gut zu uns.

DEINE AUFGABEN:

Du übernimmst unsere telefonische Sprechstunde und bist erste Anlaufstelle für unsere Mieterinnen und Mieter.
Du erstellst und dokumentierst Tickets sauber in SAP, bearbeitest die Anliegen unserer Mieterinnen und Mieter schnell, strukturiert und mit klarem Blick für Prioritäten.
Du bearbeitest Anfragen aus unserem digitalen Mieterportal und sorgst dafür, dass sie schnell und lösungsorientiert beantwortet werden.
Du unterstützt unser Property Management Team, wenn Kapazitäten gebraucht werden.
Du bleibst bei Kundenbeschwerden dran, koordinierst dich mit unseren Dienstleistern und Subunternehmern und sorgst dafür, dass die nächsten Schritte umgesetzt werden.
Du gehst professionell mit Beschwerden um und findest auch in herausfordernden Gesprächen einen konstruktiven Ton.
Du sorgst mit deiner souveränen Kommunikation dafür, dass sich auch schwierige Situationen lösbar anfühlen.
Du denkst Service ganzheitlich und bringst Ideen ein, wie wir Prozesse und Mieterzufriedenheit weiter verbessern können.

DAS BRINGST DU MIT

Du hast 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle. Die Ausbildungszeit zählt für uns auch dazu.
Du hast ein echtes Service-Mindset: Für dich geht es nicht darum, Gespräche „abzuwickeln“, sondern Anliegen wirklich zu lösen. Du stellst Mieterinnen und Mieter konsequent in den Fokus.
Du kommunizierst positiv, professionell und auf Augenhöhe – auch wenn es mal herausfordernd wird.
Du bleibst ruhig, wenn jemand unzufrieden ist, nimmst Kritik nicht persönlich und findest einen professionellen, klaren Ton.
Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1), damit du komplexe Themen erklären und Gespräche sauber dokumentieren kannst. Du findest die richtigen Worte – auch wenn es mal sensibel wird.
Du verfügst über gute Englischkenntnisse - in einem so internationalen Umfeld wie in Berlin betreuen wir viele englischsprachige Mieter und Mieterinnen sowie Dienstleistern. Small Talk muss nicht perfekt sein – aber du kommst sicher durch ein Servicegespräch.
Du arbeitest strukturiert und zuverlässig – auch wenn viel los ist. Mehrere Anrufe, offene Tickets und Rückfragen bringen dich nicht aus dem Konzept.
Du kennst dich idealerweise mit SAP oder einem ähnlichen CRM-/Ticketsystem aus. Und wenn nicht: Du bist digital fit und arbeitest dich schnell ein.
Du arbeitest gern im Team und schätzt ein verlässliches Arbeitsumfeld im Customer Service.

DAS BIETEN WIR

ambelin - ein Zuhause zum Wohlfühlen, das gilt nicht nur für unsere Mieter und Mieterinnen. Damit auch du dich bei uns wohlfühlst und wir unseren Weg auf lange Sicht zusammen gehen können bieten wir dir folgendes:

Du möchtest nicht einfach eine Nummer sein? Verständlich! Bei uns steht jeder Mitarbeitende als Mensch im Vordergrund!
Dir ist Commitment wichtig? Uns auch! Wir bieten natürlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
Du legst Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance? Wie wäre es mit 30 + 2 Urlaubstagen (der 24.12. und der 31.12. sind bei uns zusätzlich frei)?
Dir ist ein positives Arbeitsklima wichtig? Dann bist du bei uns richtig! Bei uns findest du flache Hierarchien und ein großartiges Team, denn ein offenes und herzliches Miteinander liegt uns am Herzen.
Du möchtest viel lernen und dich schnell weiterentwickeln? Bei uns kannst du eigenverantwortlich und aktiv an der Entwicklung von ambelin mitgestalten und wir fördern deine kontinuierliche Weiterentwicklung - damit du für die Zukunft gerüstet bist.
Dein Business Englisch ist noch nicht "the yellow from the egg"? Für den Feinschliff geben wir dir ein Kontingent an Stunden für einen Sprachkurs bei unserem Partner Lingoda.
Dir ist ein flexibler Arbeitsplatz mit Teamspirit wichtig? Bei uns passiert viel im direkten Austausch. Gleichzeitig hast du die Möglichkeit, in Abstimmung mit deinem Team auch mal hybrid zu arbeiten und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten.
Du möchtest ein Büro in zentraler Lage? Haben wir! Unser top-ausgestattetes Büro findest Du ganz in der Nähe vom Zoologischen Garten.
Du willst umweltbewusst von A nach B kommen? Nachhaltigkeit ist uns auch super wichtig, daher unterstützen wir deine Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG.
Du legst Wert auf deine Gesundheit? Wir auch! Wir haben höhenverstellbare Tische und bieten natürlich den obligatorischen Obstkorb!
Du bist auch gern in deiner Freizeit aktiv unterwegs? Wir bieten dir eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club für vielfältige Sport- und Wellnessangebote.
Du bist ein Schnäppchenjäger? Jeder Mitarbeitende erhält einen Zugang zu Corporate Benefits.
Du möchtest deinen vierbeinigen Freund öfter in deiner Nähe haben? Deine Fellnase ist bei uns herzlich willkommen, denn wir wissen um die Vorteile, die unsere tierischen Feel-Good-Manager mit sich bringen.
Du denkst schon an deine Zukunft und die Rente? Wir auch! Profitiere von unserem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und gestalte deine finanzielle Sicherheit aktiv mit.

KLINGT SPANNEND? DANN BEWIRB DICH BEI UNS!

Bei uns zählt der Mensch, nicht das Geschlecht oder die Herkunft. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität. - Come as you are!

Du möchtest auch ein Teil von ambelin werden? Auch wenn du dich in unserer Stellenausschreibung nicht zu 100% wiederfindest oder nicht alle Kriterien erfüllen solltest, freuen wir uns trotzdem auf deine Bewerbung! Lade ganz einfach deinen Lebenslauf hoch – vielleicht hast du auch andere Stärken, die uns begeistern werden. Worauf wartest du?

Über uns

Die ambelin GmbH ist ein Berliner Unternehmen, das im Oktober 2019 gegründet wurde und mittlerweile fast 100 Mitarbeitende beschäftigt. Unser Kerngeschäft ist die Verwaltung, Sanierung und Instandsetzung von Wohn- und Gewerbeimmobilien in Deutschland, mit einem Schwerpunkt auf dem Großraum Berlin. Der aktuelle Immobilienbestand umfasst rund 7.000 Einheiten. Das Portfolio konzentriert sich auf Altbauten, die sich hauptsächlich in innerstädtischen Lagen befinden.

Um unsere Unternehmensvision „Ein Ort, den jeder ein Zuhause nennen kann“ zu verwirklichen, wollen wir unsere Mieter jeden Tag aufs Neue zufriedenstellen. Dafür suchen wir motivierte, kreative und innovative Köpfe, die mit uns die Zukunft der Immobilienbranche neu gestalten.